Movistar

Nos las prometíamos felices. 10 días y el iPhone en casa, comentábamos en un post reciente. La incompetencia del servicio de atención al cliente de Telefónica Movistar, además de quedar acreditado en una encuesta reciente de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, la hemos podido comprobar en nuestras propias carnes. Esta es la cronología de hechos:

• 23 de julio. Solicitamos la portabilidad a Movistar. Dejamos todos los datos, grabamos la autorización del contrato para iPhone y nos explican que no hay stock. Toca esperar. El precio de la portabilidad es de 49€ y queda supeditada a que haya disponibilidad de iPhone 3GS.
• 1 de octubre. Enésima llamada para ver si hay stock al 1485 y hay suerte (o eso pensábamos). Confirman que hay disponibilidad y que nos llamarán para contrastar los datos grabados en julio para realizar el envío de la tarjeta SIM y del terminal.
• 3 de octubre. Recibimos dos llamadas del servicio de datos de Movistar para verificar todos los datos y proceder al envío de la tarjeta SIM (2-3 días hábiles) y del terminal (10 días hábiles). Nos comentan que el coste del terminal con la configuración de plan de voz y datos que hemos hecho sale por 79€, pero que siendo conscientes de nuestra fecha de solicitud de 23 de julio, van a respetar el precio de entonces: 49€.
• 14 de octubre. No hay noticias, ni tarjeta SIM ni terminal recibidos. Llamamos. Primera llamada: 42 minutos. 7 operadores diferentes de otros tantos departamentos. No son capaces de informar del estado del pedido y la llamada termina cortándose. Movistar no devuelve la llamada. Curiosamente, todos los operadores son hispanoamericanos.
• 14 de octubre. Segundo intento. Una operadora del 1485 me asegura que ¡no hay ningún dato grabado bajo el CIF que se le ha proporcionado! De locos.
• 15 de octubre. Nuevo intento. Ooops… nuestra llamada es antes de las 9 de la mañana y a esa hora todavía no ha entrado a trabajar el equipo que atiende a empresas. “Vuelva a intentarlo pasados unos minutos”, nos indican.
• 15 de octubre. Desistimos y probamos el 902 10 10 10. Respuesta profesional. Una operadora de nacionalidad española nos atiende. Confirma que efectivamente no hay nada grabado en la ficha de la empresa. ¡De locos! Me comenta que podemos en cualquier caso tramitar el pedido y la solicitud de portabilidad en el acto. Lo iniciamos. ¡Oh, sorpresa! Pasamos de 49 euros a 99 euros con las mismas características de contrato, pero eso sí, perdiendo la posibilidad de tener un módulo para llamadas a teléfonos fijos. Timo, estafa, robo, engaño…
• Pedido confirmado y, supuestamente, en trámite. La operadora, muy amable, nos indica que va a seguir el pedido especialmente dado lo que ha ocurrido y que se va a asegurar de que el terminal llegue a su destino.

La fuerza de Apple y de iPhone se impone a la incompetencia de Telefónica Movistar, a su nefasta atención al cliente y a su política engañosa y poco transparente. Y ahora cautivos al menos durante 18 meses, engrosando el dividendo de los accionistas de la primera compañía de telefonía del continente. Lamentable.

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