Yacom

Los datos son de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, dependiente del Ministerio de Industria, y dejan claras dos cosas. La primera es que las operadoras incrementan el descontento de los clientes cada día que pasa. Con el recuento del primer semestre, las reclamaciones se han disparado un 28,3%. Y la segunda es que los consumidores tiene razón de forma abrumadora. De las más de 11.350 reclamaciones resueltas durante la primera mitad del año, el 81,3% se hizo a favor del abonado y en contra de la operadora de telecomunicaciones, según informa Cinco Días.

Acceso a Internet: Yacom, Orange y Tele2, las más denunciadas
Yacom casi ha duplicado el número de reclamaciones recibidas entre el primer semestre de 2008 y el mismo periodo de 2009. El mayor nivel de quejas se concentra en su servicio de acceso a internet, con 18,78 reclamaciones por cada 10.000 usuarios, una cifra que cuadruplica la del segundo de la lista. Y no se trata de una casualidad, ya que en paquetes de voz y datos -las típicas ofertas que combinan ADSL a alta velocidad y tarifa plana de telefonía fija-, la situación es muy parecida. El número de reclamaciones es de 18,74 por cada 10.000 abonados, también muy superior al del resto de las operadoras.

La siguiente en el ranking de compañías más protestadas es la dueña de Yacom, Orange. Esta empresa es también de las pocas que no ha reducido el nivel de quejas con respecto al año anterior. Tanto en acceso a internet como en paquetes de voz y datos, la marca española de France Télécom aumenta el descontento de los usuarios y lo lleva a 4,79 quejas por cada 10.000 usuarios si se contempla sólo el servicio de acceso y a 8,57 cuando se trata de empaquetamientos.

La siguiente más reclamada es Tele2, ahora propiedad de Vodafone, que sí ha conseguido reducir el número de quejas. Lo mismo han hecho las últimas operadoras alternativas en la clasificación, Jazztel y Ono, sobre todo la primera, que partía de una mayor tasa de conflictividad.

En todos los casos, Telefónica es la operadora menos reclamada en relación con su parque abonados, aunque en paquetes de voz y datos las quejas a su servicio han aumentado.

Telefonía móvil: Yoigo, líder en reclamaciones
En telefonía móvil, sin embargo, Telefónica no es la menos reclamada. Su marca Movistar se ha visto superada por Vodafone, que es la que mejor trata al cliente, a razón de las cifras. Eso sí, estas dos compañías, y también Orange, han aumentado el número de quejas con respecto a 2008. Yoigo es la única que las ha reducido, pero eso no impide que siga liderando la clasificación como operadora con más reclamaciones.

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